Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Naším cieľom je vaša maximálna spokojnosť s každým nákupom. Ak však s objednaným produktom nie ste spokojní, alebo ste si nákup rozmysleli, máte možnosť tovar vrátiť do 30 dní.

🕒 Právo na odstúpenie – 30 dní

Zákazník môže bez udania dôvodu odstúpiť od kúpy do 30 dní od prevzatia balíka.
O odstúpení nás prosím vopred informujte na:
📧 info@tutimall.com

🔁 Možnosti vrátenia

Spôsob vrátenia závisí od použitej doručovacej metódy:

  1. Balík doručený kuriérom Fáma
    – Zaistíme kuriéra, ktorý balík vyzdvihne priamo na vašej adrese.

  2. Balík doručený cez Packeta
    – E-mailom vám pošleme retúrny kód Packeta.
    – S týmto kódom môžete balík odovzdať na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta alebo v Z-BOXe.
    – Tlač štítku nie je potrebný – vytlačia ho priamo na mieste.

💰 Náklady na vrátenie tovaru

  • Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar:
    Vrátenie je bezplatné a vraciame plnú kúpnu cenu.

  • Odstúpenie od zmluvy (zmena názoru):
    Poplatok za vrátenie je 1490 Ft, ktorý sa odpočíta zo sumy na vrátenie.

💳 Spôsob vrátenia peňazí
Peniaze vraciame rovnakou platobnou metódou, akou bola vykonaná platba:

  • pri platbe kartou späť na pôvodnú kartu,

  • pri dobierke na bankový účet.

Vrátenie peňazí spúšťame do 14 dní od prijatia a kontroly balíka.

⚠️ Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Z hygienických dôvodov alebo vzhľadom na povahu produktu nie je možné vrátiť určité položky (napr. ak nie je možné zaručiť neporušený obal). V takom prípade je to jasne uvedené v popise produktu.

📩 Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo problémy, napíšte nám:
📧 info@tutimall.com

30-dňová politika vrátenia tovaru

Ponúkame možnosť vrátiť tovar do 30 dní od jeho prevzatia.

Podmienky vrátenia:

  • tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nepoužitý, bez známok nosenia či poškodenia, s pôvodnými štítkami a v originálnom balení;

  • je potrebné priložiť doklad o kúpe.

Postup vrátenia

Napíšte na adresu: info@tutimall.com.

Poskytujeme dva spôsoby vrátenia:

  1. Fáma kuriér
    – Zabezpečíme kuriéra, ktorý balík vyzdvihne na vami uvedenej adrese.

  2. Packeta
    – E-mailom pošleme retúrny kód Packeta.
    – S týmto kódom môžete balík odovzdať na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta alebo v Z-BOXe.
    – Štítok netreba tlačiť; vytlačia ho priamo na mieste.

Ak máte otázky ohľadom vrátenia, kontaktujte nás na info@tutimall.com

Poškodený alebo chybný tovar

Pri prevzatí zásielky skontrolujte objednávku. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali iný produkt, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém vyriešiť.

Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Niektoré produkty nemožno vrátiť, napríklad:

  • rýchlo sa kaziaci tovar (potraviny, kvety, rastliny),

  • zákazková výroba, personalizované produkty,

  • kozmetika a telová starostlivosť,

  • nebezpečné látky, horľavé kvapaliny alebo plyny.

Ak máte otázku k konkrétnemu produktu, napíšte nám.

Zľavnený tovar a darčekové karty, žiaľ, nevraciame.

Výmena tovaru

Ak chcete iný produkt, najrýchlejší spôsob je vrátiť pôvodný tovar a po schválení vrátenia si objednať požadovaný nový produkt zvlášť.

EU – 14-dňové právo na odstúpenie

Pri doručení do krajín Európskej únie máte – bez ohľadu na vyššie uvedené – právo odstúpiť od objednávky bez udania dôvodu do 14 dní.
Tovar musí byť aj v tomto prípade v pôvodnom, nepoužitom stave, s originálnymi štítkami a v pôvodnom balení; potrebný je aj doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám e-mailom potvrdíme schválenie vrátenia peňazí.
Po schválení odošleme sumu nákupu späť pôvodnou platobnou metódou do 10 pracovných dní.

Majte prosím na pamäti, že čas spracovania vašej banky alebo kartovej spoločnosti môže ovplyvniť, kedy sa platba reálne pripíše.

Ak uplynulo viac než 15 pracovných dní a platba ešte neprišla, kontaktujte nás na adrese:
info@tutimall.com