Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
Scopul nostru este ca tu să fii mulțumit de fiecare achiziție. Dacă nu ești mulțumit de produsul comandat sau te-ai răzgândit, ai posibilitatea să returnezi produsul în termen de 30 de zile.
🕒 Dreptul de retragere – 30 de zile
Cumpărătorul poate renunța la achiziție fără a furniza un motiv, în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Intenția de retragere trebuie comunicată la următoarea adresă de e-mail:
📧 info@tutimall.com
🔁 Opțiuni de returnare
- Pentru returnare, vom trimite noi un curier care va prelua coletul de la adresa specificată.
💰 Costul returnării
- Produs defect, deteriorat sau neconform:
Returnarea este gratuită, iar suma integrală plătită va fi rambursată. - Drept de retragere (dacă te-ai răzgândit):
Costul returnării este de 1490 Ft, care va fi dedus din suma rambursată.
💳 Modalitatea de rambursare
- Rambursarea se face în aceeași modalitate ca și plata: în cazul plății cu cardul – pe cardul original, în cazul plății ramburs – în contul bancar.
- Rambursarea va fi inițiată în termen de maximum 14 zile după recepția și verificarea coletului returnat.
⚠️ Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă sau din cauza naturii produsului, anumite articole nu pot fi returnate (ex. dacă nu se poate asigura starea sigilată). În astfel de cazuri, acest lucru este specificat în descrierea produsului.
📩 Contact
Pentru orice întrebare sau problemă, te rugăm să ne scrii la:
📧 info@tutimall.com
Detalii suplimentare:
Oferim o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că poți solicita returnarea produsului în termen de 30 de zile de la primirea acestuia.
Condiția returnării este ca produsul să fie în aceeași stare în care a fost primit: neutilizat, fără urme de purtare sau deteriorare, cu eticheta și ambalajul original. De asemenea, este necesară factura sau dovada achiziției.
Pentru a începe procesul de returnare, contactează-ne la adresa:
info@tutimall.com
Oferim două opțiuni de returnare: Packeta și curier Fáma.
Dacă ai primit comanda prin curier Fáma, vom trimite un curier la adresa ta pentru a ridica coletul. Dacă ai primit coletul prin Packeta, procedura este următoarea:
Trimitem un cod de retur Packeta, iar cu acest cod poți preda coletul la orice punct de colectare Packeta sau magazin partener. Nu este necesar să tipărești o etichetă – doar ia cu tine coletul original și codul primit, eticheta va fi imprimată la fața locului.
Dacă ai întrebări legate de returnare, nu ezita să ne contactezi:
info@tutimall.com
Produse deteriorate sau defecte
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit altceva decât ai comandat – astfel putem analiza și remedia problema cât mai curând.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
Produse perisabile (alimente, flori, plante)
Comenzi personalizate, produse făcute la comandă
Produse de îngrijire personală, cosmetice
Substanțe periculoase, lichide sau gaze inflamabile
Dacă ai întrebări despre un anumit produs, scrie-ne.
Produsele aflate la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate.
Schimburi de produse
Dacă dorești un alt produs, cea mai rapidă soluție este să returnezi produsul inițial și, după aprobare, să comanzi separat produsul dorit.
UE – Drept de retragere de 14 zile
Pentru livrări în Uniunea Europeană – indiferent de cele de mai sus – ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile fără justificare.
Produsul trebuie să fie în stare originală, neutilizat, cu etichetele și ambalajul original, și este necesară dovada achiziției.
Rambursare
După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom trimite un e-mail de confirmare privind aprobarea rambursării.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că timpul de procesare al băncii sau instituției emitente a cardului poate influența sosirea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la:
info@tutimall.com
Datele operatorului:
- Denumirea companiei: Eurobridge Trading Limited
- Sediu: Unit No. 532B On 5/F, Star House, No.3 Salisbury Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
- Număr de înregistrare companie: 78459475-000-07-25-6
- Cod fiscal: 78459475
- E-mail:info@tutimall.com
- Adresă magazin online:www.tutimall.com